Tentu menjadi ketakutan jika ternyata produk furniture atau kerajinan kayu yang Anda beli terjadi kerusakan. Apalagi pihak penjual tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi pembelian furniture. Sekarang Anda tak perlu ragu dan bimbang jika ingin belanja furniture terutama secara online. Jepara Art Furnicraft hadir memberikan solusi terbaik dengan produk furniture yang bergaransi.
Kepuasan Pembeli Prioritas Kami
Manusia tidak luput dari kesalahaan dan lupa. Tidak akan ada kesempurnaan bagi jiwa dan buatan manusia. Kami percaya bahwa setiap produk furniture maupun kerajinan ukir yang Kami jual merupakan produk yang berkualitas. Produk yang sudah melalui Standart Operating Procedur dengan pengawasan melekat di setiap pos produksi. Namun, tidak ada jaminan 100% bahwa produk yang Kami kirim aman dan terhindar dari kerusakan. Untuk itulah Kebijakan Garansi dan servis ini Kami buat sebagai bukti dan komitmen Jepara Art Furnicraft. Tak lain dan tak bukan bahwa Kepuasan Pembeli adalah prioritas utama yang selalu Kami jaga.
Custom Order Rawan Terhadap Kesalah Pahaman
Gambar dan desain furniture dari calon pembeli apalagi yang tidak jelas baik deskripsi maupun desainnya sering membuat tim produksi terpaksa melakukan inovasi. Inovasi ini sifatnya menutup kekurangan pada desain dan menambah nilai estetikanya. Tanpa sedikitpun Kami mengurangi fungsi dan nilai yang terkandung dalam gambar atau desain. Kami selalu melakukan komunikasi melalui metode report produksi yang sedang berjalan. Hal ini untuk meminimalisir resiko kesalahan yang terjadi. Kami sangat mengharapkan kerjasama yang baik dengan meminta Anda untuk melakukan kontrol secara bersama.
Kebijakan Garansi, Penggantian Barang & Servis Furniture
Anda tak perlu khawatir jika barang furniture yang Anda beli ternyata tidak sesuai dengan yang Anda inginkan. Kami mempunyai metode report yang secara kontinue Kami kirim kepada Anda untuk evaluasi Produksi. Tapi jika terjadi kesalahan sampai akhirnya barang terkirim maka Anda berhak mendapatkan penggantian atau servis gratis. Seperti dibawah ini :
| No | Produk | Kebijakan |
|---|---|---|
| 1 | Bahan Baku Kayu Jati TPK Perhutani 1. Keretakan Kayu 2. Kerusakan Finishing 3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu | Garansi Servis Gratis 365 Hari |
| 2 | Bahan Baku Kayu Trembesi 1. Keretakan Kayu 2. Kerusakan Dalam Lapisan Finishing | Garansi Servis Gratis 90 Hari |
| 3 | Bahan Baku Kayu Jati Lokal Non Perhutani 1. Keretakan Kayu 2. Kerusakan Warna Finishing 3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu | Garansi Servis Gratis 90 Hari |
| 4 | Bahan Baku Kayu Mahoni 1. Keretakan Kayu 2. Kerusakan Warna Finishing 3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu | Garansi Servis Gratis 180 Hari |
| 5 | Bahan Baku Kayu Sungkai 1. Keretakan Kayu 2. Kerusakan Warna Finishing 3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu | Garansi Servis Gratis 180 Hari |
| 6 | Bahan Rotan Sintetis 1. Rotan Patah & Retas 2. Perubahan Warna Rotan Awal | Garansi Servis Gratis 365 Hari |
| 7 | Gazebo Kayu Kelapa 1. Keretakan Kayu 2. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu | Garansi Servis Gratis 90 Hari |
| 8 | Perubahan Warna Atap Gazebo Dari Sirap Kayu Ulin | Tidak Termasuk Garansi |
| 9 | Kerusakan Dalam Proses Pengiriman Dari Tim Jepara Art Furnicraft, Seperti : 1. Lecet 2. Penyok 3. Patah 4. Kain Pembungkus Rusak 5. Finishing Rusak | Garansi Servis Gratis |
| 10 | Kerusakan Yang Terjadi Akibat Pengiriman Yang Dilakukan Pembeli Secara Langsung | Tidak Berlaku Garansi |
| 11 | Terdapat Kesalah Pahaman Mengenai Informasi Yang Tertulis Dalam Invoice Terutama Untuk Produk Custom Order Seperti : 1. Warna Finishing 2. Ukuran Produk 3. Desain Produk 4. Material Kayu 5. Detail Ukiran Namun Sudah Melalui Report Produksi Dan Di Setujui Untuk Dikirim. | Tidak Berlaku Garansi |
| 12 | Furniture Yang Dikirim Tidak Sesuai Dengan Invoice. 1. Warna Finishing 2. Ukuran Produk 3. Desain Produk 4. Material Kayu 5. Detail Ukiran Tidak Ada Report Sebelumnya Dan Tidak Disetujui Untuk Dikirim | Dilakukan Penggantian Barang Atau Servis Gratis |
| 13 | Perubahan Permintaan Pembeli dalam Proses Produksi Yang Sedang Berjalan. | Dilakukan Perubahan Invoice Yang Telah Di Setujui Penjual & Pembeli. Termasuk Penyesuaian Harga Dan Biaya Perubahan Produk |
| 14 | Warna Furniture Kayu Yang Tidak Sama, Khusus Untuk : 1. Finishing Warna Natural 2. Unfinished Super Sanded Tanpa Pewarnaan | Tidak Berlaku Garansi Karena Warna Kayu Alami Tidak Akan Sama Satu Pohon Dengan Lainnya. Perhatikan Setiap Report Produksi |
| 15 | Tidak Bekerja Dengan Sempurna Sistem Mekanisme Engsel Pintu, Rel Laci & Kunci Lemari Atau Storage. | Garansi Servis & Penggantian Hardware Asesories Gratis |
| 16 | Pecahnya Kaca Akibat Pengiriman | Dilakukan Penggantian |
| 17 | Pecahnya Kaca Akibat Salah Pemasangan Sendiri | Tidak Berlaku Garansi |
| 18 | Kontruksi Rusak Akibat Salah Pemasangan Dari Pihak Pembeli | Tidak Berlaku Garansi |
| 19 | Kerusakan Furniture Akibat Penggunaan Yang Tidak Wajar | Tidak Berlaku Garansi |
| 20 | Kerusakan Lapisan Finishing Akibat Benda Tajam | Tidak Berlaku Garansi |
| 21 | Kerusakan Jahitan Kain Pembungkus Sofa, Kursi, Tempat Tidur Dll | Garansi Servis Gratis 30 Hari |
| 22 | Kerusakan Atau Maintenance Furniture Setelah Lewat Batas Masa Garansi | Servis Dengan Penambahan Biaya Yang Telah Di Sepakati Kedua Belah Pihak |
Mekanisme Klaim
Dokumentasi Kerusakan & Kesalahan Produk
Wajib bagi Anda yang mengalami kerusakan terhadap produk yang di beli untuk mengirimkan dokumentasi. Kami akan melakukan kroscek apakah kerusakan terjadi karena murni kesalahan produksi atau kejadian lain di luar kewajaran.
- Foto jelas dan tidak buram Pada Kerusakan
- Foto penuh produk
- Foto beberapa sudut produk
- Kami sarankan untuk report kerusakan melalui video
Kirim Salinan Invoice Atau Nota Pembelian
Kirimkan juga dokumentasi invoice atau nota pembelian untuk Kami periksa tanggal pengiriman. Kebijakan garansi, penggantian dan servis gratis ini secara efektif dimulai ketika barang sampai di lokasi pengiriman sesuai alamat invoice.
Eksekusi Dari Pihak Jepara Art Furnicraft
- Waktu untuk melakukan servis menyesuaikan jadwal yang telah di sepakati kedua belah pihak.
- Untuk kerusakan bersifat minor seperti lecet, patah ringan, retak kayu, penggantian hardware engsel pintu dan rel laci maka Kami akan melakukan servis di lokasi atau sesuai kesepakatan dengan Pembeli.
- Untuk kerusakan bersifat major atau besar seperti patah, kontruksi yang rusak parah, kain jok sofa jebol maka Kami akan melakukan servis di workshop Jepara.
- Jika terjadi kesalahan dalam poin 12 Kami akan mengirimkan tim untuk menarik produk dan menggantinya. Atau jika kesalahan hanya bersifat minor maka akan Kami servis di lokasi Pembeli.
Proses Komunikasi & Diskusi Yang Kami Utamakan
Kebijakan dalam menangani kerusakan merupakan langkah yang harus di lakukan demi kepuasan Pelanggan. Namun Jepara Art Furnicraft selalu mengedepankan komunikasi dan diskusi agar tercipta azas kemanfaatan secara bersama. Win Win Solution tanpa merugikan kedua belah pihak baik pembeli dan penjual. Bagi Kami Pelanggan adalah Aset & Investasi yang sangat berharga. Tidak ada alasan bagi Kami untuk merugikan pembeli secara sepihak.